Häufig gestellte
Fragen
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Reservierung |
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Alle
Online Buchungen die Sie tätigen können Sie ohne Kosten
innerhalb des gleichen Arbeitstages bis 18.00 Uhr kostenlos bei
uns stornieren.
Bei den meisten
Angeboten ist eine unverbindliche Reservierung möglich,
in diesen Fällen setzen wir uns mit Ihnen Tel. in Verbindung und
besprechen mit Ihnen die weiteren Details
Bei Stornierung
der Buchung nach dieser Frist werden die
üblichen Stornobedingungen der jeweiligen Veranstalter fällig.
Ebenso können Sie
verschiedene Reisen (z.B: Pauschalreisen) telefonisch mehrere
Tage reservieren.
Wenn Sie uns bei der Buchung Ihre Tel. Nr. und einen
Zeitpunkt mitteilen setzten wir uns mit Ihnen in Verbindung.
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Buchung |
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Buchungen die Tel., per Fax oder per e-Mail in Auftrag
gegeben werden - oder Online-Buchungen die Sie uns bereits Tel.,
per Fax oder per e-Mail bestätigt haben unterliegen den
jeweiligen Stornobedingungen der Veranstalter.
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Unser Service |
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Soweit möglich
bieten wir Ihnen alle Angebote online zu buchen.
Sollte dies noch nicht möglich sein, füllen Sie bitte unser
Angebots- bzw. Buchungsformular aus, wir setzen uns umgehend
mit Ihnen in Verbindung. |
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Nutzen Sie
unseren kostenlosen Rückrufservice.
Sie rufen an, wir rufen Sie sofort zurück, besprechen mit
Ihnen die Anfragen bzw. Angebote und buchen Sie beim
jeweiligen Veranstalter ein. |
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Leistungsübersicht
Pauschalreisen (alle namhaften Veranstalter)
Flugtickets Charter und Linie (alle namhaften Airlines)
Städtereisen
Hotelbuchungen (alle großen Hotels weltweit)
Ferienwohnungen, Fincas usw.
Autovermietung (Sixt, Holiday-Autos, Avis, Hertz, Dollar u.a.)
Geschäftsreisen
Hotels zur Selbstanreise
Kreuzfahrten
Reiseversicherung
Bahntickets
Veranstaltungsticket
Individualreisen und Studienreisen
Gruppen- und Klassenreisen, Jugendreisen |
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Wir erstellen Ihnen gerne einen
kostenlosen Reisepreis- und Leistungsvergleich mit dem
Computerprogramm Bistro der Firma IFF. Es werden rund 140
Flugpauschalveranstalter und zusätzlich die der wichtigsten
Individual-Veranstalter verglichen.
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Ihre Buchung
wird von unserem Call-Center Reisebürokaufleute bearbeitet. |
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Unser
Call-Center ist von
Montag bis Freitag zwischen 0900 - 2200 Uhr und
Samstag und Sonntag zwischen 10.00 - 1700 Uhr unter
09571 / 759210 zu erreichen. |
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Nachdem Sie Ihre
Online-Buchung durchgeführt haben, bitten
wir Sie schnellstmöglich, spätestens innerhalb der oben
genannten Frist beim Call-Center (09571 / 759210)
anzurufen)
Sie
erhalten nach Ihrer Buchung eine schriftliche
Buchungsbestätigung zugestellt.
Je nach Veranstalter leisten Sie dann eine Anzahlung auf
Ihre Buchung auf das dort angegebene Konto. Überwiegend
zahlen Sie direkt an den Veranstalter (Direktinkasso)
Bei kurzfristigen Buchungen erfolgt die Zahlung ohne
Anzahlung.
Nur in vereinzelten Fällen wird die Buchung über uns
abgewickelt. Bei
Flugbuchungen ist die Zahlungsweise meistens in den
Bestimmungen festgelegt. Ansonsten erfahren Sie dies bei
Ihrem Anruf. Zwischen
2-3 Wochen vor Reiseantritt leisten Sie den Restbetrag auf
das vom Veranstalter angegebene Konto. Grundlagen
sind immer die Bedingungen der einzelnen Veranstalter.
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Wie bekomme ich
Hilfe? |
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Wir empfehlen Ihnen, dass Sie zunächst
die im folgenden aufgelisteten Fragen und deren Antworten
durchlesen, da die Wahrscheinlichkeit sehr hoch ist, dass
Ihre Fragestellung hier bereits vertreten ist.
Sie können uns aber auch eine
Email senden oder unsere Hotline anrufen:
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Hotline: |
0991/374
119-0 |
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Mo-Fr von: |
08:00
-22:00 Uhr |
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Sa/So von: |
10:00 -17:00
Uhr |
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Erklärung für
Abkürzung finden Sie unter
A-Z |
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Häufig gestellte Fragen |
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Was passiert, wenn ich verbindlich
buche?
Nach der Recherche wird der Flug bzw Last-Minute
Reise direkt bei der Airline bzw. beim Veranstalter gebucht,
durch diesen Vorgang entstehen Kosten, die wir bei
Missbrauch an Sie weiterleiten müssen.
Ansonsten gelten die Stornogebühren der jeweiligen
Veranstalter. |
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Wie kann ich meinen bestätigten Flug
bzw. Reise stornieren oder umbuchen?
Sie können Ihren Flug bzw. Reise schriftlich
stornieren oder umbuchen. Da jedoch die meisten
Gesellschaften hierfür Gebühren verlangen, empfehlen wir
Ihnen dringend, bei der Reservierung die zusätzlichen
Informationen zu Ihrem ausgewählten Flug bzw. Reise
aufmerksam zu lesen. Unser Call-Center steht Ihnen bei
Rückfragen gerne zur Verfügung.
Darüber hinaus sollten Sie eine Reiserücktrittsversicherung
abschließen. |
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Wie bezahle ich und wie erhalte ich mein
Ticket?
Wenn Sie Ihren
Flug bzw. Reise telefonisch bestätigen, dann werden Sie nach
der von Ihnen gewünschten Zahlungsart und damit auch nach
der Art der Ticketzustellung gefragt.
Folgende Zahlungsmodalitäten bieten wir:
- Zahlung
gegen Rechnung: Sie erhalten in diesem Fall eine
Rechnung und nach Zahlungseingang wird Ihnen das Ticket
zugestellt, bzw. bei Kurzfristiger Buchung hinterlegt.
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Andere Zahlungsmittel: Teilweise werden Kreditkarten
akzeptiert. Sie erhalten diesbezüglich selbstverständlich
über unsere Hotline Auskunft.
KREDITKARTEN: VISA, DINERS, EURO-/MASTERCARD (bitte geben
Sie die vollständige Kartennummer sowie das
Gültigkeitsdatum der Karte an). Bei sehr kurzfristigen
Buchungen auch Bareinzahlung oder eine Überweisung mit
Bankbestätigung (muß durch die Bank vorgenommen werden).
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Tickethinterlegung am Flughafen: Bei sehr
kurzfristigen Reservierungen hinterlegen wir das Ticket
(sofern möglich) an Ihrem Abflughafen.
Bei nur Flugbuchungen können hierbei
Tickethinterlegungsgebühren entstehen. Sie erhalten
diesbezüglich selbstverständlich über unsere Hotline
Auskunft.
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Wie sicher sind meine Personenangaben?
Wir benötigen diese Daten zur Ausstellung und Zusendung des
Tickets. Daher ist es unbedingt erforderlich, daß Sie die
Datenfelder vollständig und korrekt ausfüllen.
Ihre Daten dienen ausschließlich den genannten Zwecken und
werden von uns äußerst vertraulich behandelt. Sofern wir von
Ihnen angegebenen Daten speichert, werden wir dies unter
Berücksichtigung der deutschen Datenschutzbestimmungen tun. |
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Wie kann ich sicherstellen,
dass mein gewünschter Flug bzw. Reise verfügbar bzw. nicht
ausgebucht ist?
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Reservieren Sie rechtzeitig. Dies gilt insbesondere in
Hauptreisezeiten.
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Falls Ihr gewünschter Flug bzw. Reise ausgebucht sein
sollte, versuchen Sie, soweit es Ihnen möglich ist,
Alternativen für den Abflughafen und/oder für das
Abflug-/Rückflugdatum zu wählen.
Unser Tip: Beim Abflug von Frankfurt ist die
Wahrscheinlichkeit am höchsten, dass Plätze noch verfügbar
sind. Viele Fluggesellschaften bieten mit dem Verkauf von
Tickets kostenlose Anreisemöglichkeiten mit der Bahn an.
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Zwischen dem Abflug- und Rückflugdatum müssen ein
Wochenende (Die Nacht von Samstag auf Sonntag) liegen oder
mindestens 6 Tage Aufenthalt.
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Meldungen/Antworten des Systems |
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"Keine Flüge vorhanden"
Versuchen Sie, soweit es Ihnen möglich ist,
Alternativen für den Abflughafen und/oder für das
Abflug-/Rückflugdatum zu wählen. |
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"Zielort nicht gefunden"
Wir bedienen über 1000 internationale
Destinationen. Bitte geben Sie daher den Zielflughafen
klar vor. Es kann natürlich trotzdem vorkommen, dass zu
Ihrem gewünschten Flugziel keine Flüge mit den
Fluggesellschaften ausgehandelt wurden. In diesem Fall
bitten wir Sie, uns eine Email zu senden, wir werden Ihren
Flugwunsch umgehend weiterleiten. |
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"Keine Flüge gefunden"
(1) Für den entsprechenden Zielort sind Flüge
ausgehandelt worden, jedoch nicht ab dem von Ihnen
gewünschten Abflughafen. Daher empfehlen wir Ihnen, einen
anderen Abflughafen (unser Tip: Beim Abflug von
Frankfurt ist die Wahrscheinlichkeit am höchsten, dass Flüge
angeboten werden) zu wählen.
(2) Die
gleiche Meldung erhalten Sie, wenn der Zeitraum zwischen
Abflug und Rückflug zu kurz ist. - Zwischen dem Abflug- und
Rückflugdatum müssen ein Wochenende (Die Nacht von Samstag
auf Sonntag) liegen oder mindestens 6 Tage Aufenthalt.
(3)
Das gleiche gilt für angeforderte Studententarife, die für
die von Ihnen ausgewählte Flugstrecke nicht mit den
Fluggesellschaften ausgehandelt wurden. |
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"Buchung hat nicht geklappt"
Diese Meldung erscheint, wenn Sie verbindlich einen
verfügbaren Flug reserviert haben, diese Reservierung aber
nicht vom System akzeptiert wurde. Folgende Möglichkeiten
sollten Sie berücksichtigen:
(1) Füllen Sie unbedingt alle Datenfelder zu den
Personenangaben vollständig und korrekt aus.
(2) Es kann sein, dass Ihr Flug zwischenzeitlich
durch andere Nutzer des angeschlossenen Reservierungssystems
ausgebucht wurde.
(3) Ihre Reservierung wurde aus anderen Gründen nicht
vom Reservierungssystem akzeptiert. Bitte schicken Sie uns
in diesem Fall eine Email.
service@ottelo24.de |
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Haftungsausschluss |
Wir haften nicht für:
- unmittelbare
Schäden, die aus einem nicht ordnungsgemäßen Betrieb,
insbesondere aus einer fehlerhaft übermittelten oder
verspäteten Auftragsbearbeitung durch die Veranstalter
entstehen, es sei denn, oben genannte Firma hat diesen Schaden
grobfahrlässig oder vorsätzlich verursacht.
-
Leistungsstörungen im Zusammenhang mit Leistungen, die als
Fremdleistung lediglich vermittelt werden.
- fehlerhafte
Daten in der Datenbank.
- mittelbare
Schäden jeder Art oder entgangenen Gewinn.
Leistungsträger
ist die von Ihnen bei der Reservierung ausgewählte Gesellschaft
bzw. Reiseveranstalter.
Der jeweilige
Anbieter übernimmt die Einstellung der Daten in die Datenbank
sowie deren laufende Pflege. |
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